Conditions Générales d’Utilisation

L’utilisation de la Plateforme requiert l’acceptation des présentes Conditions en cochant la case dédiée lors de l’inscription. En utilisant la Plateforme, vous confirmez les avoir lues et acceptées.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions moyennant un préavis de 30 jours par e-mail. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation ; vous pouvez fermer votre compte avant cette date si vous n’êtes pas d’accord.

4.1 Éligibilité

4.2 Création de compte

Vous devez fournir des informations exactes, êtes seul responsable de la protection de vos identifiants, et devez signaler toute utilisation non autorisée à support@mysuperme.com.

5.1 Nature de la Plateforme

SuperMe est un intermédiaire technique qui met en relation les Utilisateurs et les Experts. Elle n’est pas elle-même un prestataire de services de thérapie, de coaching ou de yoga.

5.2 Services proposés

5.3 Limites des services

Aucun résultat spécifique n’est garanti.

5.4 Vérification des Experts

Nous mettons en œuvre un processus de vérification des qualifications des Experts, mais ne sommes pas responsables des fausses déclarations faites par un Expert.

6.1 Tarification

Les prix sont communiqués avant la réservation. Les modifications sont notifiées avec un préavis de 30 jours.

6.2 Moyens de paiement acceptés

Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS ; aucune donnée de carte n’est conservée par SuperMe.

6.3 Facturation

Un reçu est envoyé par e-mail après chaque transaction, et votre historique de paiement est disponible dans votre espace compte.

6.4 Modification des prix

Les modifications de prix sont notifiées 30 jours à l’avance ; vous pouvez résilier un abonnement sans frais avant leur entrée en vigueur.

7.1 Consommateurs de l’UE

Les consommateurs de l’UE disposent de 14 jours calendaires à compter de l’abonnement ou de l’achat pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

7.2 Renonciation

Si une séance débute pendant le délai de 14 jours, vous acceptez expressément de renoncer au droit de rétractation pour cette séance lors de la confirmation de la réservation.

7.3 Exercice du droit

Écrivez à support@mysuperme.com avant l’expiration du délai. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement d’origine.

8.1 Par l’Utilisateur

8.2 Par l’Expert

Si un Expert annule moins de 24 heures avant, vous recevez un remboursement intégral ou un avoir sur votre compte.

8.3 Problèmes techniques de la Plateforme

Si un problème technique de la Plateforme empêche une séance, vous recevez un remboursement intégral ou un report sans frais.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du RGPD, de la nLPD suisse et du UK GDPR.

9.1 Confidentialité des séances

Les Experts sont tenus au secret professionnel. Le contenu des séances est strictement confidentiel, sous réserve des exceptions légales de signalement obligatoire.

9.2 Vos droits

Pour exercer ces droits, écrivez à support@mysuperme.com.

Lors de l’utilisation de la Plateforme, vous vous engagez à ne pas :

10.1 Interdiction de contact direct

10.2 Signalement

Signalez tout comportement inapproprié à support@mysuperme.com ; nous répondons dans un délai raisonnable.

Tous les éléments de la Plateforme sont la propriété de MyEntourage Sàrl. La marque SuperMe est enregistrée sous les numéros OMPI 1867119 et IPI Suisse 829678. Vous vous engagez à ne pas :

Vous conservez vos droits sur le contenu personnel que vous fournissez.

12.1 Intermédiaire technique

En tant qu’intermédiaire technique, SuperMe n’est pas responsable de la qualité des services fournis par un Expert.

12.2 Limitation

Dans la mesure maximale permise par la loi, SuperMe n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, et sa responsabilité totale cumulée est plafonnée aux montants versés par l’Utilisateur au cours des 12 mois précédents.

12.3 Disponibilité de la Plateforme

Nous nous efforçons de maintenir la Plateforme disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais ne garantissons pas un accès ininterrompu, notamment lors des opérations de maintenance, de mises à jour ou d’événements de force majeure.

13.1 Par l’Utilisateur

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sans préavis ni frais, via les paramètres du compte ou par e-mail. La fermeture prend effet dans un délai de 30 jours ; les séances déjà réservées restent dues.

13.2 Par MyEntourage Sàrl

Nous adressons un avertissement préalable lorsque le manquement est réparable.

13.3 Effets

À la résiliation, l’accès est interrompu et les données sont conservées conformément à la Politique de confidentialité.

14.1 Réclamations

Adressez vos réclamations à support@mysuperme.com. Nous accusons réception dans un délai de 5 jours ouvrés et répondons dans un délai de 30 jours calendaires.

14.2 Résolution amiable

Les Parties s’engagent à rechercher une résolution amiable pendant 30 jours avant toute action en justice.

14.3 Juridiction

Les tribunaux de Lausanne (Vaud), Suisse, sont compétents.

Les présentes Conditions sont régies par le droit matériel suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).

Les utilisateurs de l’UE conservent le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence.

Les utilisateurs du Royaume-Uni conservent le bénéfice du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts Regulations 2013.

Aucune Partie n’est responsable d’un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l’art. 119 du Code des obligations suisse, notamment les catastrophes naturelles, pannes, épidémies ou décisions gouvernementales. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.